ITIL BE ALL RIGHT!

ITIL Power | CIO.com, US
MeadとWestavacoの合併の際に、一つのSAPシステムに統合化するためにITILを利用したCIOの奮闘記。ITILがそれまでベンダーによって提供されてきたフレームワークと異なっている点は、それぞれの用語が組織に適用できるだけ高度かつ詳細で明確な意味を持っていた点である。

ITIL Goes to Work | IT Business Edge, US
ITIL準拠のビジネスプロセス自動化ソフトを販売するOpalis Softwareの製品管理担当へのインタビュー。ITILはどこから手を付ければいいかの典型例がないIT部門に構造立てられたフレームワークを提供してくれるもので、ヘルプデスクを例に取るならば応答内容やサーバー構成の整理、問題の優先付け、評価の方法を提案してくれる。