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ITIL関連ブログ/2005-10-28
2005年10月28日
現場の実情（プロセス） | ITIL：インサイドストーリー
プロセス・モデルという切り口からのITIL。今回は、ITの現場で常に挙げられる課題である、(1)不明確なオーナシップ、目標 (2)使われないレポートの作成 (3)属人化した運用プロセスに関して、プロセス・モデルと実情を比較し、今まで見えていなかった点や改善点を可視化させている。
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