ITIL BE ALL RIGHT!

ITIL関連エデュケーション | ITIL：インサイドストーリー
ITIL研修で講師側が理解してほしいと考えているポイント。ITILの実装では、(1)ITサービスの利用者、(2)ITサービスの供給者、(3)外部のITサービスの供給者、の3者が存在し、立場・文化・戦略が異なっても共通の知識、認識としてのベースラインを保証するのが国際資格ITIL Foundationである。

ITIL研修 | 暴言ばかりの日記
サービスデスクとインシデント管理の関係について質問したら明確に分かった。試験のための問題演習もやりましたが、翻訳が変なものが結構あるので気にしすぎないことと、どのプロセスの仕事か責任かという事を明確にして、プロセス毎のキーワードで押さえていくことが有効だと感じた。