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ブライアン・ジョンソン | ITIL：インサイドストーリー
CAのITIL Practice Managerのブライアン・ジョンソン氏の略歴や仕事の進め方など。彼のワークショップでは、発表者のもっと説明したかったところを見抜いて質問してあげることで、発表者をセクションの主人公にしてしまう。彼自身が主導的に纏め上げるのではなく、彼の質問について考察することが大きな助言となっていた。

誰にでも分かるITIL | ikepyonの日記
HPの「誰にでもわかるITIL」の紹介。コーヒーショップを例にして解説していて分かりやすいかもしれない。