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Getting a handle on ITIL | Computerworld, Australia
ITILのITサービス財務管理に重点をおいた記事。アウトソーシング事業者は新規顧客と事業を進める際には、鍵となるデータ要素とコストを定義したROMモデルを開発することから始めるべきである。ROMは、自社が提供するサービスによって既存のITサービス予算がどれだけコスト削減できるかのベンチマークになる。