ITIL BE ALL RIGHT!

ITサービス | Sounds better.
サービスは普段からよく使っている言葉だけれども具体的なモノではない。SLAでは形のないモノを明確化し体制と品質を整えようと言うのだから大変なことだ。ITILでもSLAは欠かせない要素となっている事が分かる。「入力→活動→出力」といったITサービスの一連の流れ・プロセスを体系化したことにITILの価値があるのだと思う。