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ITILセミナ- | ITIL：インサイドストーリー
最近のITILの動向について。ITIL Versoin3は内容ががらりと変わり、サービスマネジメントのライフサイクルに注目した流れになる。他に、ISO/IEC 20000、ブライアン・ジョンソンの来日決定、itSMFの第3回カンファレンスなど。