ITIL BE ALL RIGHT!

個別で語られてきたITフレームワーク | ITmediaエンタープライズ
ITILが注目されたのは2003年のitSMFジャパン設立をきっかけである。それを機にITサービスマネジメントが注目され、ITサービスの各プロセスに標準化された手法が必要であるという認識が高まった。しかし、実際は運用コストを削減しながらサービスレベルを維持したいという要求からサービスサポートとサービスデリバリの部分だけ注目され、「ITIL＝システム運用管理」と捉えられているのが現状である。