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ITIL関連ブログ/2006-08-11
2006年08月11日
対応の記録 | うだうだ生活日記
現在私がシステム運用を行っているお客様向けにITILのインシデント管理と問題管理に記録する項目を考えているのですが、インシデントや問題に対する『対応』の記録について悩んでいます。インシデント管理と問題管理で行う『対応』は中身が重複してしまうんですよ。内容を転記するのも良いですが、それも何か違うような気がします。もしかして初歩的なところで悩んでいますか？
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