ITIL BE ALL RIGHT!

Service management enterprise guide | ZDNet Australia
企業におけるITSM(IT Service Management)の重要性についてのコラム。itSMFのCEO・Aidan Lawes氏は「ITILは科学的理論に基づいたものではなく、ベストプラクティスを記述したものである。ITILは常識的な内容として広く利用されているが、バイブルではないので盲目的に従うべきものでもない」と述べている。全てをITILに準拠させるのではなく、個別の状況で適した部分にのみITILを選択するべきである。