ITIL BE ALL RIGHT!

ビジョン　- ITILを理解するために - | ITIL：インサイドストーリー 
日本の企業がITILを導入しようとするときに、経営者や情報部門の管理職とか越えなければならないハードルにぶつかります。「越えなければならない」ということを言い換えると、「共通の理解を形成することによって、企業文化の改善に役立てる」となると思います。それではまずトップダウンで決定していく事項について考えましょう。