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CA、CMDBを実装したサービスデスクソリューション新版 | Enterprise Watch 
日本CA株式会社は、サービスデスクを構築するためのソフトの新版「Unicenter Service Desk r11.1」を発表した。同社の国和徳之マーケティング・マネージャーによれば、「導入が容易で運用性が高いこと。ITILのテンプレートが入っているため、インストールしてすぐに使うことができること」が強みとのことである。

日本CAがヘルプデスク業務ソフト新版，CMDB連携でITIL需要を狙う | ITpro 
運用管理ソフト大手の日本CAは、ヘルプデスク業務ソフトの新版「Unicenter Service Desk r11.1」を発表した。資産管理や財務管理などの運用管理ソフトとの間で共通の形式でデータ連携するためのリポジトリであるCMDBを備える。価格は、ヘルプデスク部門のスタッフ1人あたり42万円。