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【中級】ITILで“ダメ運用”から抜け出す 第2回 | ITpro 
未導入企業がITILに寄せる関心は、ここに来て急速に高まっている。その背景には、現場側と経営側のそれぞれが抱える問題意識がある。だが、ITILを採用すれば、成功が約束されるわけではない。第一生命情報システムは、ITILに基づいたにもかかわらず“失敗”した。ITILを先行導入した企業や、導入を支援したベンダーからの警鐘から導き出される注意点は大きく4つある。