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ビジョンからターゲット ～ITILを理解するために～ | ITIL：インサイドストーリー 
前回はビジョンの設定の段階でしたが、次は具体的な計画段階になります。その準備として、現在とのギャップを認識する必要があります。また、何を手に入れるかを具体的に示すことが出来なくてはなりません。その手に入れたものを客観的に評価する評価基準を提示し、最終的な目標を数値化したターゲットが設定されなければなりません。こういう段階を通じて、詳細化の作業が行われるのです。