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ITIL関連国内ニュース/2006-10-02
2006年10月02日
Case File: グラクソ・スミスクライン 社内マーケティングで“社内顧客”の満足度を高めて企業競争力を強化する！ | CIO Online 
社内マーケティングの正否を判定するのはITサービスを受ける側である社内顧客の満足度である。実際に満足度を把握し、その向上に努める企業の1つであるグラクソ・スミスクラインにスポットを当て、同社がいかにして“社内顧客”の満足度の向上につなげているかを探ってみたい。
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