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ITIL関連ブログ/2006-10-13
2006年10月13日
聞きっぱなしの体質を打破する | 森岡謙仁のCIOへの道 
日常的なIT運用で、メンバーによって言うことが違うのは、問い合わせに対する答えが定まっていないか、事象の分析が定まっていないことが背景にある。ユーザーの要求や意見、ITトラブルなどのIT事象など、対応したことのすべての一元管理が必要です。この役割を持つのが、ITILで言うサービスデスクです。
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