ITIL BE ALL RIGHT!

ITILとは何（教育で使える資料） | 内部統制、ITILの考察　（内部統制、ITIL事例など） 
HP社のOpenViewの販促資料だと思うのですが、ITILは何を管理するものなのかという視点でコーヒーショップにおけるオペレーション(業務)を例にして分かりやすく解説してます。実際にシステム運用における改善活動を始める際のヒントを十分得ることが出来ます。

ITILと運用と開発 | うだうだ生活日記 
常々思うのは、ITIL(運用)を知らずして、開発なんて出来ないんだなぁ～ってこと。開発を行っていた当時は、新人だった頃で、当然、運用なんて知らない。だから、悪い言い方だが、作り逃げみたいな感じで、ようやく、システムが動くような代物ばかり。その後、システム運用・保守をやってきましたが、これまでの自分の開発のやり方が間違っていたと、シミジミ感じました。