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デル、エンタープライズ・サポートパッケージの最上位サービスを提供 | ZDNet Japan 
デルは顧客企業のエンタープライズシステム全体を一元化した窓口からサポートする「プラチナプラス」を発表した。将来的には、プラチナ専任テクニカル・アカウントマネージャ(TAM)全員がITILを取得して、業界標準プロセスにのっとったサービスを提供することを目指している。