ITIL BE ALL RIGHT!

ＩＴＣＡ主催セミナー | けんとまん 
ITコーディネータ協会の主催セミナーに参加。今回のテーマは「経営者から評価されるITサービス提供のポイント～ITILを活用したＩＴサービスの標準化と可視化～」というもの。途中からSLAの話が中心となり、ITILというよりも、如何にして、妥当なSLAを締結するかという感じになった。SLAを締結するにも、それを支える基盤としての考え方・しかけとして、ITILの観点を理解しておく必要があると感じた。