ITIL BE ALL RIGHT!

ITIL教科書の構成について | 青柳雅之 Blog 
ITIL教科書の執筆中、著者の間で課題としてあがったのが、各プロセス間の構成と用語だ。お互いの部分をレビューしていて、章の構成が違うことに気づいた。用語も日本語が違う。もともと英語の原書がそのようになっていて、原書を尊重することになったと思う。今後、改訂版を出すとしたら章立てをどうするかはメンバーの判断を仰ぎたい。

ITSMの話 | 名古屋 IT会社社長 「おはよう 日記」 
ITSM(IT SERVICE MANAGEMENT)に準拠した保守サービスを提供したいとずっと思っています。多くの場合、このプロセスの導入効果は、マルチベンダーのシステムを採用している企業にはっきり現れます。しかし、複数ベンダーがアウトソーシングしている場合は、既得権に対する意識が壁を作り、難航します。何年か前から、ITSMを積極的に顧客に紹介してきました。しかし、その潜在的効果を主張するだけでは事は進みません。顧客には「具体的な効果」の提示が必要なのです。

「ITIL Foundation合格！」 | To be continued... 
ITIL Foundationの認定証とピンバッジが送られてきた。36問で正解率90%。もしかしたら、全問正解？とか思ってたんだけど…。今回の試験、8パターンある内の2番目に合格率の低いヤツだったらしい。