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JAL、ITILとペナルティー付きSLAで システム停止を半減 | ITpro 
日本航空が2年前から取り組んでいるシステム安定稼働プロジェクトの成果が見え始めた。2005年度4月～12月に99件あったシステム停止が、2006年度4月～12月が44件なので、半分に減ったわけだ。システムの安定稼働に寄与したのが、2005年度から取り組んできたITILの導入と、日本IBMと締結したペナルティー付きのSLAである。