ITIL BE ALL RIGHT!

EAは「理解している」25％強で「運用中」が2割，ITILは「聞いたことがない」が5割超 | ITpro 
日経マーケット・アクセスが実施している企業情報システム担当者への調査で、2007年1月調査では、「RFID」「EA」「ITIL」を取り上げた。「ITIL」は「聞いたことがない」が55%強を占め、認知度スコアで過去最も低い2.00。しかし、業務への影響度は今回の「EA」や「RFID」より高い評価で、利用状況でも「全社的に運用」～「試験的に一部運用」が25%弱に達している。

ITビジネスの“陰の主役” | ITpro 
顧客にとって日々のビジネスに大きな影響を及ぼすのは、システムの開発段階ではなく運用段階。運用サービスの効率化は、顧客のビジネスプロセスそのものを効率化することにつながる。であれば、運用サービスにこそ、システム改善や新規開発を提案するための“種”が埋まっているはずだ―。もちろんITサービス会社も手をこまねいているわけではない。